Em 34 meses, a Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) aplicou R$ 10 milhões em multas contra a BrasilTelecom referentes ao descumprimento do PGMQ (Plano Geral de Metas de Qualidade e de Universalização), acompanhamento de obrigações contratuais do STFC (Serviço Telefônico Fixo Comutado) e fiscalização do PGMQ in loco. Conforme a Anatel, o fechamento das lojas de atendimento concentrou a maioria das multas aplicadas contra a BrT.
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