A partir de hoje, o consumidor terá uma nova ferramenta para esclarecer dúvidas no que se refere às inspeções realizadas pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa). Trata-se da Carta de Serviços lançada hoje (12), na sede da instituição em Brasília.
O Decreto nº 6.932, de 11 de agosto de 2009, estipula que todas as instituições públicas federais elaborem uma carta de serviço com informações que esclareçam o público em relação às atividades prestadas, aos compromissos e padrões de qualidade de atendimento populacional. A Anvisa foi o primeiro órgão público a aderir à iniciativa.
A chefe da Assessoria de Planejamento da Anvisa, Haley Almeida, afirma que o documento é uma forma de sociabilizar a informação ao público.
“O lançamento desta carta é uma maneira de buscar melhorias e contribuir para mudanças na administração pública. Nós, da Anvisa, sabemos cuidar de nossas inspeções em qualquer aspecto, seja produto ou serviço. A partir desse manual teremos um novo canal direto para atuar junto ao nosso público”, declara.
O diretor presidente da Anvisa, Dirceu Raposo, relata que a cartilha foi consolidada a partir do trabalho que a instituição produz.
"O conteúdo foi construído internamente, mas observando a interlocução dos trabalhos externos, as experiências das agências e as demandas que chegam a nós. Com isso, foi possível criar um documento claro e objetivo para atender às necessidades do público", destaca o diretor presidente.
Os servidores da Anvisa e de outras instituições que estiveram no evento de lançamento do documento receberam uma Carta de Serviços. A previsão é que o material esteja disponível no site da Anvisa a partir de amanhã (13).
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